Je veux modifier mes informations, comment faire ?
Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « mes informations personnelles ». Pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation cliquez sur « mes adresses ».
J’ai oublié mes identifiants/ j’ai perdu mon mot de passe
Pour récupérer vos identifiants, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte », de renseigner votre adresse e-mail et cliquer sur « mot de passe oublié ». Un mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera automatiquement envoyé.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Si vous avez créé votre compte Client avant le 05/10/2021, merci de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous pourrez ensuite saisir le mot de passe que vous souhaitez dans votre compte Pipolaki. Si toutefois vous n'arrivez pas à vous connecter, contactez-nous par téléphone au 05.59.20.77.08 ou par mail à contact@pipolaki.com
Comment créer un compte client ?
Vous avez la possibilité de créer un compte client lorsque vous validez votre panier. Vous pouvez également créer un compte client en vous rendant sur la page Mon espace situé en haut de la page. Si malgré tout, vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, contactez-nous par téléphone au 05 58 20 77 08 ou via notre formulaire de contact.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, vous devez sélectionner les articles de votre choix, la taille et la quantité, puis cliquer sur « Ajouter au panier ». Vous aurez alors la possibilité de continuer votre shopping ou de finaliser votre commande en cliquant sur « Commander ».
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les articles dès réception de votre commande et dans un délai de 30 jours. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente ou nous contacter à l’adresse contact@pipolaki.com ou via notre formulaire de contact.
Je n’ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande
Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation instantanément. Si dans les 48H suivant votre commande vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous à l’adresse contact@pipolaki.com ou via notre formulaire de contact
Comment suivre le statut de ma commande ?
Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez consulter le suivi de votre commande à l’adresse suivante : https://www.pipolaki.com/fr/suivi-commande-invite. Vous devrez indiquer la référence de votre commande ainsi que votre adresse e-mail pour accéder au suivi. Vous pourrez trouver ces informations dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
Si vous avez passé commande à partir de votre compte client, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande en vous connectant à la rubrique « Mon compte » dans la section « Mes commandes et détails ».
Comment échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échanges sur notre site. Si vous préférez une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à nous retourner votre article et à repasser commande de l'article souhaité.
Comment puis-je régler mes achats ?
Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) et Paypal en EURO.
Puis-je payer en toute sécurité ?
Afin d’assurer la sécurité des paiements Pipolaki.com utilise les services de paiements sécurisés Payplug system de la société PAYPLUG.
Ces services intègrent la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (N° de carte à 16 chiffres, date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel) sont directement cryptées sur les serveurs PAYPLUG sans transiter sur les supports du serveur Pipolaki.com
A quel moment mon compte va-t-il être débité ?
Votre compte en banque est débité dans les 48H qui suivent le passage de votre commande.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Lorsque vous passez commande, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison.
En France Métropolitaine
- La livraison standard en point relais (2 à 4 jours ouvrés)
- La livraison standard à domicile sans signature (2 à 4 jours ouvrés)
- La livraison standard à domicile avec signature (2 à 4 jours ouvrés)
- La livraison express Chronopost en point relais (24h)
- La livraison express Chronopost à domicile (livraison avant 13h le lendemain)
En Europe et à travers le monde
- La livraison internationale à domicile (3 à 15 jours selon la zone)
Est-il possible de me faire livrer à l’étranger ?
Nous livrons partout à travers le monde. Les délais et tarifs de livraison dépendent du pays de destination.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Nos tarifs varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.
En France métropolitaine
- Livraison en point Relais (2 à 4 jours ouvrés) : 5€
- Livraison à domicile sans signature (2 à 4 jours ouvrés) : 5€
- Livraison à domicile avec signature (2 à 4 jours ouvrés) : 6,50€
- La livraison express Chronopost en point relais (24h) : 9€
- La livraison express Chronopost à domicile (livraison avant 13h le lendemain) : 13€
En Europe et selon le pays de destination
- Belgique, livraison à domicile ou en point Relais (3 à 4 jours ouvrés) :8€
- Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon (7 à 9 jours ouvrés) : 10,58€
- Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas (4-10 jours ouvrés) : 8,50€
- Espagne, Grande-Bretagne, Italie (4-10 jours ouvrés) : 12€
- Suisse (4-10 jours ouvrés) : 10,83€
- Autriche, Irlande, Portugal, Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Roumanie, Croatie, Russie (4-10 jours ouvrés) : 13,50€
- Mexique, Brésil, Argentine, Pérou, Colombie, Honduras, Inde, Indonésie, Thaïlande, Mongolie (10 à 15 jours ouvrés) : 27€
- USA, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong-Kong, Singapour, Corée du Sud Mongolie (10 à 15 jours ouvrés) : 25€
La livraison offerte dès 50€ d'achat en France métropolitaine et 100€ à l’international.
Je n’ai pas reçu mon colis
Vous n’avez pas reçu votre colis ? Contactez-nous par e-mail à contact@pipolaki.com ou via le formulaire de contact pour nous le signaler. Nous nous mettrons en relation avec le transporteur et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat
Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous remboursons le montant correspondant à l'article en question en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.
Si vous n'avez reçu aucune notification, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@pipolaki.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut
Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, contactez-nous par e-mail à l’adresse contact@pipolaki.com ou via notre formulaire de contact.
Vos articles vous seront remboursés ainsi que leurs frais de retour dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des produits.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?
Lorsque votre colis est livré en point relais, vous avez un délai de 10 jours pour le recupérer. Une fois ce délai passé, le colis nous sera retourné. N'hésitez pas à nous contacter si c'est le cas, nous organiserons ensemble sa ré-expédition.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous pouvez à tout moment retourner votre commande sans donner de motif et ce, dans un délai de 30 jours.
Il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et en parfait état.
Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
Les articles sont à renvoyer à l’adresse suivante : Pipolaki Group, 2156 chemin Harrichury 64990 St Pierre d’Irube, France sans retard excessif et dans les 30 jours suivant votre achat. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre retour.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Quel est le délai de remboursement de mon retour ?
Après bonne réception de votre retour, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours. Quelques jours d'écart sont généralement constatés entre l'e-mail de confirmation de votre remboursement et l'apparition du montant sur votre compte bancaire.
Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement qui a servi au règlement de votre achat c'est à dire soit sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal.
Est-ce que les retours sont gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions générales. Toutefois, si votre article est défectueux à la réception, nous prendrons en charge les frais de retour. .
Quelle est la taille des bonnets et des casquettes ?
Tous nos bonnets sont proposés en taille unique. Leurs mailles extensibles leur permettent de s’adapter à tous les tours de tête.
A titre indicatif, voici le tableau de correspondance par catégorie :
- Tour de tête Homme : 58cm à 62cm
- Tour de tête Femme : 56cm à 57cm
- Tour de tête Enfant : 52cm à 55cm
- Tour de tête Bébé : 45cm à 51cm
Nos casquettes sont proposées en taille unique et également en taille S, M, L, XL comme la casquette Chinook, Leader, Winner et Oleg.
Pour connaître votre taille de casquette, il vous suffit de mesurer votre tour de tête et de vous reporter au tableau ci-dessous.
Pour cela, munissez-vous d’un ruban de couturière ou d’une ficelle. Placez-le au milieu de votre front et faites le tour de votre tête.
Vous obtiendrez alors votre tour de tête.
Quelle est ma taille de gants ?
Pour savoir quelle taille de gants vous correspond, il suffit de mesurer la longueur de votre main.
Pour cela, munissez-vous d’un mètre de couturière et mesurez la distance entre le début de votre poignet et l'extrémité du majeur.
Reportez-vous ensuite à la grille de taille correspondante :
Comment laver mon bonnet Pipolaki ?
Vous pouvez laver votre bonnet Pipolaki autant de fois que vous le voulez. Veillez cependant à prendre certaines précautions et il retrouvera son aspect neuf.
- Laver à la main de préférence à l’eau froide
- Utiliser une lessive spéciale laine
- Essorer très légèrement
- Faire sécher à plat à l'abri du soleil
- Ne pas utiliser le sèche-linge
Quelle est l'origine de la fourrure naturelle ?
Tous nos produits contenant de la fourrure naturelle sont certifiés Sagafur.
Saga Furs a un programme de certification des fermes qui va au-delà des normes nationales en matière de bien-être animal, ainsi qu’un système de traçabilité qui permet d’identifier de quelles fermes sont issues les peaux. Saga Furs assure que les fermes sont inspectées régulièrement par des experts externes indépendants.
La fourrure naturelle utilisée est issue du Nyctereutes procyonides.
Quel est le pays de fabrication des bonnets et accessoires ?
Nous avons à coeur de privilégier les savoir-faire français et europééns c'est pourquoi nos collections sont principalement fabriquées en France et en Italie. Toutefois, certains modèles sont réalisés en Asie. Pour trouver le pays de fabrication d'un article, rendez-vous dans l'onglet "Composition" de la fiche produit.
Comment trouver le point de vente le plus proche ?
Pour connaitre l’adresse du point de vente le plus proche, rendez-vous dans notre rubrique «Nous trouver». Vous y trouverez les renseignements et les coordonnées de nos magasins partenaires.
Devenir partenaire de Pipolaki
Vous souhaitez vendre les produits Pipolaki ou établir un partenariat avec notre marque ?
Contactez-nous pour nous faire part de votre proposition à l’adresse contact@pipolaki.com ou via notre formulaire de contact.
Comment joindre le service client ?
Notre service client est joignable par téléphone au 05.59.20.77.08 de 09h à 17h ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@pipolaki.com
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Comment se désinscrire de la newsletter ?
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Comment nettoyer mon pompon en fourrure ?
Pour nettoyer et redonner du volume à votre pompon en fourrure, commencez par le secouer pour enlever tout résidu éventuel. Si certaines poussières persistent, humidifiez-le à l'aide d'eau du robinet et laissez-le sécher à plat, à l'air libre. Une fois sec, munissez-vous d'un sèche-cheveux et soufflez délicatement sur le pompon : il retrouvera son volume naturel.